Jak sprawdzić status zamówienia?
Aktualne informacje o realizacji zamówienia są przekazywane wiadomościami e-mail oraz przez narzędzia dostępne na platformie sprzedażowej.
Podałem nieprawidłowy adres dostawy. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić sposób dostawy?
Jest to możliwe tylko do momentu przygotowania przesyłki do wysyłki i zależy od dostępnych opcji logistycznych.
Czy wysyłacie za granicę?
Dostępne kierunki dostawy zależą od oferty oraz kanału sprzedaży.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak, jeżeli spełnione są warunki odstąpienia od umowy dla zwracanych produktów.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Nie prowadzimy standardowej procedury wymiany. Najczęściej konieczny jest zwrot i złożenie nowego zamówienia.
Czy mogę zwrócić produkt bez opakowania?
Może to mieć wpływ na wartość zwracanego produktu. Zalecamy zwrot wraz z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizowany jest możliwie szybko, nie później niż w terminach przewidzianych dla odstąpienia od umowy.
Jak długo trwa reklamacja?
Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju sprawy, jednak obowiązują ustawowe terminy jej rozpatrzenia.
Czy mogę zgłosić reklamację po upływie gwarancji?
To zależy od podstawy zgłoszenia oraz rodzaju problemu. Warto skontaktować się z nami i opisać sytuację.
Czy mogę korzystać z produktu po zgłoszeniu reklamacji?
Tak, o ile charakter problemu na to pozwala i nie utrudni to późniejszej oceny zgłoszenia.
Kurier nie skontaktował się ze mną. Co zrobić?
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z nami.
Co zrobić, jeśli przewoźnik odrzucił reklamację transportową?
W wielu przypadkach możliwe jest złożenie odwołania. Zachowaj całą dokumentację i skontaktuj się z nami przed przygotowaniem odwołania.
Czy mogę zrezygnować z odstąpienia od umowy?
Tak, do momentu skutecznego zakończenia procedury zwrotu możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania.
Czy mogę wycofać reklamację?
Tak. Jeżeli nie chcesz kontynuować postępowania reklamacyjnego, poinformuj nas o tym możliwie szybko.
Czy mogę zwrócić produkt kupiony na firmę?
Zależy to od statusu kupującego, rodzaju produktu oraz zasad obowiązujących dla danego zamówienia.
Czy mogę otrzymać numer telefonu do kuriera?
Dane kontaktowe kuriera są udostępniane przez przewoźnika zgodnie z jego procedurami. Najczęściej są przekazywane SMS-em, e-mailem lub w aplikacji przewoźnika.