Pytania i odpowiedzi

FAQ – Zamówienia i zakupy

Czy oferowane produkty są nowe? O ile w ofercie nie wskazano inaczej, wszystkie oferowane produkty są nowe. Czy produkty są oryginalne? Tak. Oferujemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące z legalnych źródeł dystrybucji. Czy sprzedawane produkty są używane lub powystawowe? Nie, chyba że informacja o takim stanie produktu została wyraźnie podana w ofercie. Czy mogę otrzymać fakturę VAT? Tak. Fakturę można otrzymać zgodnie z zasadami opisanymi w ofercie oraz podczas składania zamówienia. Jak otrzymać fakturę? Wymagane dane do wystawienia faktury należy podać podczas składania zamówienia lub zgodnie z instrukcjami obowiązującymi dla danego kanału sprzedaży. Czy mogę zmienić zamówienie po zakupie? To zależy od etapu realizacji zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Czy mogę anulować zamówienie? W wielu przypadkach tak, jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze zakończona. Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Czy mogę połączyć kilka zamówień? Zależy to od etapu realizacji oraz wybranego sposobu dostawy. Skontaktuj się z nami przed wysyłką zamówień. Czy oferujecie odbiór osobisty? Nie. Zamówienia realizowane są wyłącznie wysyłkowo. Czy mogę zamówić produkt niedostępny w ofercie? W niektórych przypadkach jest to możliwe. Skontaktuj się z nami i podaj informacje o poszukiwanym produkcie. Kiedy i jak otrzymam fakturę? Faktura jest wystawiana zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia i przekazywana w formie przewidzianej dla wybranego kanału sprzedaży. Czy wystawiacie faktury dla firm? Tak, faktury mogą być wystawiane również dla przedsiębiorców po podaniu wymaganych danych. Czy mogę otrzymać duplikat faktury? Tak, skontaktuj się z nami i podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Czy mogę otrzymać pomoc w doborze produktu? Jeżeli reprezentujesz firmę i posiadasz specyfikację techniczną, listę zakupową lub wymagania projektowe, możesz przesłać je do nas w celu przygotowania oferty. W przypadku zakupów detalicznych podstawowe informacje o produktach znajdują się bezpośrednio w ofertach. Czy cena może się zmienić po złożeniu zamówienia? Nie. Po skutecznym złożeniu zamówienia obowiązuje cena zaakceptowana podczas zakupu. Czy mogę zamówić większą ilość produktu? Tak, jednak dostępność większych ilości zależy od konkretnego produktu.

FAQ – Produkty

Jak długo obowiązuje gwarancja? Okres gwarancji zależy od konkretnego produktu oraz warunków gwaranta. Informacje znajdują się w ofercie lub dokumentacji produktu. Gdzie znajdę warunki gwarancji? Warunki gwarancji są określane przez gwaranta i zwykle znajdują się w dokumentacji produktu lub na stronie producenta. Czy produkt posiada instrukcję? Jeżeli producent przewiduje instrukcję dla danego produktu, jest ona dołączana do produktu lub udostępniana w formie elektronicznej. Czy produkt posiada polską instrukcję? Jeżeli wymagają tego przepisy lub producent ją udostępnia, instrukcja jest dostarczana w języku polskim. Czy produkt jest kompatybilny z moim urządzeniem? Przed zakupem zalecamy porównanie parametrów technicznych produktu z wymaganiami urządzenia, z którym ma być używany. Jak sprawdzić parametry produktu? Najważniejsze informacje techniczne znajdują się w opisie oferty oraz dokumentacji producenta. Czy produkt jest objęty gwarancją producenta? Jeżeli producent przewiduje gwarancję dla danego produktu, informacja o tym znajduje się w ofercie lub dokumentacji produktu. Jaki jest termin przydatności lub data ważności produktu? Produkty są przechowywane magazynowo i wysyłane losowo z dostępnych partii, dlatego nie jesteśmy w stanie podać dokładnego terminu przydatności dla konkretnego egzemplarza przed wysyłką. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby w ofercie nie znajdowały się produkty z krótkim terminem przydatności, a oferowane produkty posiadały termin odpowiedni do ich normalnego użytkowania. Czy mogę otrzymać dodatkowe zdjęcia rzeczywistego produktu? Nie. Produkty są przechowywane w magazynach logistycznych i nie mamy możliwości wykonywania indywidualnych zdjęć konkretnych egzemplarzy przed wysyłką. Czy produkt jest dostępny od ręki? Nie wszystkie produkty znajdują się w naszym magazynie wysyłkowym. Część asortymentu jest dostępna w magazynach logistycznych i dostarczana do realizacji po złożeniu zamówienia, co może wiązać się z dłuższym terminem wysyłki. Aktualny przewidywany termin wysyłki zawsze znajduje się w ofercie produktu. Czy zdjęcia produktu są poglądowe? Zdjęcia mają charakter poglądowy, chyba że oferta wyraźnie wskazuje inaczej. Czy produkt pochodzi z oficjalnej dystrybucji? Tak, oferujemy wyłącznie produkty pochodzące z legalnych źródeł dystrybucji.

FAQ – Dostawa, zwroty i reklamacje

Jak sprawdzić status zamówienia? Aktualne informacje o realizacji zamówienia są przekazywane wiadomościami e-mail oraz przez narzędzia dostępne na platformie sprzedażowej. Podałem nieprawidłowy adres dostawy. Co zrobić? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Czy mogę zmienić sposób dostawy? Jest to możliwe tylko do momentu przygotowania przesyłki do wysyłki i zależy od dostępnych opcji logistycznych. Czy wysyłacie za granicę? Dostępne kierunki dostawy zależą od oferty oraz kanału sprzedaży. Czy mogę zwrócić część zamówienia? Tak, jeżeli spełnione są warunki odstąpienia od umowy dla zwracanych produktów. Czy mogę wymienić produkt na inny? Nie prowadzimy standardowej procedury wymiany. Najczęściej konieczny jest zwrot i złożenie nowego zamówienia. Czy mogę zwrócić produkt bez opakowania? Może to mieć wpływ na wartość zwracanego produktu. Zalecamy zwrot wraz z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizowany jest możliwie szybko, nie później niż w terminach przewidzianych dla odstąpienia od umowy. Jak długo trwa reklamacja? Czas rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju sprawy, jednak obowiązują ustawowe terminy jej rozpatrzenia. Czy mogę zgłosić reklamację po upływie gwarancji? To zależy od podstawy zgłoszenia oraz rodzaju problemu. Warto skontaktować się z nami i opisać sytuację. Czy mogę korzystać z produktu po zgłoszeniu reklamacji? Tak, o ile charakter problemu na to pozwala i nie utrudni to późniejszej oceny zgłoszenia. Kurier nie skontaktował się ze mną. Co zrobić? W pierwszej kolejności zalecamy kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem. W razie potrzeby możesz również skontaktować się z nami. Co zrobić, jeśli przewoźnik odrzucił reklamację transportową? W wielu przypadkach możliwe jest złożenie odwołania. Zachowaj całą dokumentację i skontaktuj się z nami przed przygotowaniem odwołania. Czy mogę zrezygnować z odstąpienia od umowy? Tak, do momentu skutecznego zakończenia procedury zwrotu możesz skontaktować się z nami w celu ustalenia dalszego postępowania. Czy mogę wycofać reklamację? Tak. Jeżeli nie chcesz kontynuować postępowania reklamacyjnego, poinformuj nas o tym możliwie szybko. Czy mogę zwrócić produkt kupiony na firmę? Zależy to od statusu kupującego, rodzaju produktu oraz zasad obowiązujących dla danego zamówienia. Czy mogę otrzymać numer telefonu do kuriera? Dane kontaktowe kuriera są udostępniane przez przewoźnika zgodnie z jego procedurami. Najczęściej są przekazywane SMS-em, e-mailem lub w aplikacji przewoźnika.