Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie przedstawionych informacji, dokumentów oraz wyników przeprowadzonej weryfikacji.
Odrzucenie reklamacji nie zawsze oznacza brak problemu z produktem. Często wynika z braku podstaw do uznania odpowiedzialności w danym trybie reklamacyjnym.
Najczęstsze przyczyny odrzucenia reklamacji
Problem nie istniał w chwili wydania produktu
Odpowiedzialność sprzedawcy dotyczy wad lub niezgodności istniejących w chwili wydania produktu.
Jeżeli ustalono, że problem powstał później, reklamacja może zostać odrzucona.
Uszkodzenie powstało podczas użytkowania
Przyczyną problemu mogą być między innymi:
-
uszkodzenia mechaniczne,
-
nieprawidłowy montaż,
-
nieprawidłowa konfiguracja,
-
użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
-
ingerencja w produkt.
W takich przypadkach odpowiedzialność sprzedawcy może nie mieć zastosowania.
Brak wymaganych informacji lub dokumentów
W niektórych przypadkach niezbędne jest przekazanie dodatkowych informacji, zdjęć, nagrań lub dokumentów.
Brak danych potrzebnych do oceny sprawy może uniemożliwić uznanie reklamacji.
Brak produktu do weryfikacji
Jeżeli ocena problemu wymaga oględzin produktu, a produkt nie został udostępniony do weryfikacji, rozpatrzenie reklamacji może być niemożliwe.
Problem nie wynika z wady produktu
Zdarza się, że zgłoszony problem jest związany z konfiguracją, montażem lub sposobem użytkowania produktu, a nie z jego wadą.
Dlatego przed złożeniem reklamacji warto upewnić się, że problem rzeczywiście wynika z nieprawidłowości produktu.
Nie zgadzam się z decyzją
Jeżeli uważasz, że reklamacja została rozpatrzona nieprawidłowo lub posiadasz dodatkowe informacje mogące mieć znaczenie dla sprawy, zapoznaj się z artykułem „Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją reklamacyjną?”.
Co dzieje się z produktem po odrzuceniu reklamacji?
Jeżeli reklamacja wymagała przekazania produktu do weryfikacji, po zakończeniu sprawy produkt powinien zostać odebrany przez klienta lub powinny zostać ustalone warunki jego zwrotu.
Brak możliwości przekazania produktu z przyczyn niezależnych od sprzedawcy może skutkować naliczeniem kosztów przechowywania zgodnie z rzeczywistymi kosztami obsługi logistycznej.