Jeżeli nie zgadzasz się z otrzymaną decyzją reklamacyjną, warto w pierwszej kolejności zapoznać się z jej uzasadnieniem.
Pozwoli to ustalić, jakie okoliczności miały wpływ na rozstrzygnięcie sprawy.
Przeanalizuj uzasadnienie
W wielu przypadkach decyzja reklamacyjna zawiera informacje o przyczynach odrzucenia zgłoszenia lub braku możliwości uznania określonych roszczeń.
Warto dokładnie sprawdzić, jakie argumenty zostały wskazane podczas rozpatrywania reklamacji.
Przedstaw dodatkowe informacje
Jeżeli posiadasz nowe informacje, dokumenty, zdjęcia lub inne materiały, które nie były wcześniej dostępne, możesz przekazać je do ponownej analizy.
Nowe okoliczności mogą mieć wpływ na ocenę sprawy.
Pamiętaj
Sam brak zgody z decyzją nie oznacza automatycznie, że była ona nieprawidłowa.
Dlatego warto skupić się przede wszystkim na nowych faktach, dokumentach lub informacjach, które mogą mieć znaczenie dla sprawy.
Czy mogę odwołać się od decyzji?
Tak.
Jeżeli uważasz, że podczas rozpatrywania reklamacji nie zostały uwzględnione wszystkie okoliczności sprawy lub posiadasz nowe informacje, możesz złożyć odwołanie od decyzji reklamacyjnej.
W odwołaniu warto przedstawić:
-
nowe fakty,
-
dodatkowe dokumenty,
-
dodatkowe zdjęcia lub nagrania,
-
informacje, które nie były wcześniej dostępne,
-
okoliczności mogące mieć wpływ na ocenę sprawy.
Co zwiększa szanse na ponowną analizę sprawy?
Największe znaczenie mają nowe informacje i dowody, które mogą mieć wpływ na ocenę reklamacji.
Samo wyrażenie niezadowolenia z decyzji lub brak zgody z jej treścią nie stanowią podstawy do zmiany rozstrzygnięcia.
Dlatego przed złożeniem odwołania warto upewnić się, że zawiera ono nowe okoliczności, które nie były wcześniej analizowane.
Co z produktem po zakończeniu reklamacji?
Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego klient powinien odebrać produkt lub umożliwić jego zwrot zgodnie z ustalonym sposobem realizacji sprawy.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od sprzedawcy przekazanie produktu nie jest możliwe, produkt może zostać objęty odpłatnym przechowywaniem.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy klient nie odpowiada na wiadomości, nie przekazuje danych do wysyłki, odmawia odbioru przesyłki lub nie podejmuje działań umożliwiających zakończenie sprawy.
W przypadku długotrwałego braku współpracy mogą zostać naliczone koszty przechowywania i obsługi logistycznej.