Odrzucenie reklamacji przez przewoźnika nie oznacza automatycznie, że odpowiedzialność za szkodę przejmuje sprzedawca.
Najczęstsza przyczyna odmowy
W wielu przypadkach przewoźnicy uzasadniają odmowę stwierdzeniem, że przesyłka była niewłaściwie zabezpieczona na czas transportu.
Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że oznacza to automatyczną odpowiedzialność sprzedawcy, ponieważ to sprzedawca przygotował przesyłkę do wysyłki.
W praktyce jednak bardzo często takie decyzje wynikają z nieprawidłowo przygotowanej reklamacji przewoźnika, niepełnej dokumentacji lub niewystarczającego opisu sposobu zabezpieczenia przesyłki.
Co mogło mieć wpływ na decyzję?
Przewoźnicy często zwracają uwagę między innymi na:
-
sposób opisania opakowania zewnętrznego,
-
sposób zabezpieczenia produktu wewnątrz przesyłki,
-
dokumentację fotograficzną,
-
opis uszkodzeń,
-
wykazanie związku pomiędzy uszkodzeniem produktu i przebiegiem transportu.
Nawet drobne błędy popełnione na początku postępowania mogą później utrudnić skuteczne dochodzenie roszczeń.
Czy mogę złożyć odwołanie?
Bardzo często tak.
Wiele decyzji przewoźników można zaskarżyć poprzez złożenie odwołania oraz przedstawienie dodatkowych wyjaśnień lub materiałów.
Dlatego odrzucenie reklamacji nie zawsze oznacza zakończenie sprawy.
Co zalecamy?
Jeżeli otrzymałeś odmowę od przewoźnika, skontaktuj się z nami przed złożeniem odwołania.
Prześlij nam:
-
zgłoszenie reklamacyjne złożone do przewoźnika,
-
dokumentację zdjęciową,
-
protokół szkody,
-
korespondencję z przewoźnikiem,
-
otrzymaną decyzję wraz z uzasadnieniem.
Przeanalizujemy przekazane materiały i postaramy się wskazać elementy, które mogą wymagać uzupełnienia lub doprecyzowania w odwołaniu.
Zachowaj wszystkie dokumenty
Bardzo ważne jest zachowanie wszystkich materiałów przekazywanych przewoźnikowi na każdym etapie postępowania.
Mogą one mieć kluczowe znaczenie podczas przygotowywania odwołania.
Nie zwlekaj
Terminy na wniesienie odwołania są często ograniczone.
Im szybciej przeanalizowana zostanie decyzja przewoźnika, tym większa szansa na skuteczne przygotowanie dalszych działań.
Warto walczyć o swoje prawa
Nasze doświadczenie pokazuje, że przewoźnicy nie zawsze uznają reklamacje już na pierwszym etapie postępowania.
Dlatego w wielu przypadkach warto dokładnie przeanalizować przyczyny odmowy i rozważyć złożenie odwołania, szczególnie jeżeli dysponujesz dodatkowymi informacjami lub dokumentacją dotyczącą szkody.