Jeżeli podejrzewasz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, bardzo ważne jest szybkie działanie oraz odpowiednia dokumentacja.
Nie przyjąłem przesyłki z powodu uszkodzenia
Jeżeli podczas odbioru stwierdziłeś uszkodzenie przesyłki lub jej zawartości i odmówiłeś przyjęcia przesyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu warto opisać sytuację oraz przekazać:
-
zdjęcia uszkodzeń,
-
protokół szkody, jeżeli został sporządzony,
-
inne dokumenty lub informacje otrzymane od przewoźnika.
Pozwoli nam to szybciej ustalić dalszy sposób postępowania.
Przyjąłem przesyłkę i później zauważyłem uszkodzenie
Jeżeli przesyłka została odebrana, a uszkodzenie zostało zauważone później, należy jak najszybciej skontaktować się z przewoźnikiem i zgłosić szkodę zgodnie z jego procedurami.
Po odebraniu przesyłki kupujący staje się właścicielem towaru i to on jest stroną postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez przewoźnika.
Jak zgłosić szkodę przewoźnikowi?
W zależności od przewoźnika zgłoszenie może wymagać:
-
sporządzenia protokołu szkody,
-
wykonania dokumentacji zdjęciowej,
-
zgłoszenia przez stronę internetową,
-
zgłoszenia przez aplikację mobilną,
-
kontaktu z infolinią przewoźnika.
Zalecamy postępowanie zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez przewoźnika.
Przygotuj dokładną dokumentację
Jeżeli zgłaszasz szkodę przewoźnikowi, postaraj się możliwie dokładnie udokumentować sytuację.
Szczególnie pomocne są zdjęcia przedstawiające:
-
opakowanie przesyłki,
-
materiały zabezpieczające,
-
uszkodzenia produktu,
-
etykiety przewozowe,
-
sposób zapakowania przesyłki.
Im dokładniejsza dokumentacja zostanie przygotowana na początku, tym łatwiej będzie wyjaśnić okoliczności powstania szkody.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli nie masz pewności, jak postępować lub jakie dokumenty przygotować, możesz skontaktować się z nami.
Chętnie podpowiemy, jakie działania zwykle są wymagane przez przewoźników, jednak formalne zgłoszenie szkody po odbiorze przesyłki powinno zostać złożone bezpośrednio do przewoźnika.