Jeżeli uważasz, że zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.
Przed złożeniem reklamacji warto jednak upewnić się, że problem rzeczywiście wynika z wady produktu, a nie z jego konfiguracji, montażu, obsługi lub sposobu użytkowania.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
-
za pomocą formularza online,
-
wysyłając zgłoszenie na adres e-mail Działu Obsługi Klienta,
-
korzystając z narzędzi udostępnionych przez platformę sprzedażową, na której zostało złożone zamówienie.
Reklamacje gwarancyjne
Jeżeli chcesz skorzystać z gwarancji producenta, w pierwszej kolejności zapoznaj się z warunkami gwarancji.
Reklamacje gwarancyjne są składane bezpośrednio do gwaranta, chyba że warunki gwarancji przewidują obsługę zgłoszeń za pośrednictwem sprzedawcy.
W takich przypadkach reklamację należy zgłosić za pomocą dedykowanego formularza reklamacji gwarancyjnej.
Jakie informacje są wymagane?
Aby reklamacja mogła zostać przyjęta do rozpatrzenia, zgłoszenie powinno zawierać:
-
imię i nazwisko,
-
adres,
-
adres e-mail,
-
numer telefonu,
-
numer zamówienia, faktury lub innego dokumentu zakupu,
-
dokładny opis problemu,
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Brak informacji niezbędnych do identyfikacji klienta, zakupu, zgłaszanego problemu lub żądania może uniemożliwić przyjęcie reklamacji do rozpatrzenia.
Im więcej informacji, tym szybciej możemy pomóc
Warto już na początku przekazać wszystkie informacje, które mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Przydatne mogą być między innymi:
-
zdjęcia,
-
nagrania wideo,
-
komunikaty błędów,
-
zdjęcia tabliczek znamionowych,
-
informacje o sposobie użytkowania produktu.
Jeżeli reklamacja może wymagać odesłania produktu, warto od razu przygotować również informacje logistyczne, takie jak wymiary przesyłki, jej waga oraz opis zawartości.
Czy zawsze trzeba odesłać produkt?
Nie zawsze.
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju zgłoszonego problemu. W wielu przypadkach konieczne będzie odesłanie produktu, jednak niektóre sprawy mogą zostać wyjaśnione bez transportu.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Reklamacja to nie zapytanie techniczne
Reklamacja jest formalnym zgłoszeniem konkretnej wady lub niezgodności produktu.
Jeżeli nie masz pewności, czy problem wynika z uszkodzenia produktu, montażu, konfiguracji lub sposobu użytkowania, warto najpierw skorzystać z instrukcji obsługi, wsparcia producenta lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.
Pozwoli to uniknąć niepotrzebnej procedury reklamacyjnej oraz związanych z nią formalności.
Ważne terminy
W trakcie rozpatrywania reklamacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, dokumenty lub odesłanie produktu.
Warto odpowiadać na takie prośby możliwie szybko. Brak wymaganych informacji lub nieprzekazanie produktu w wyznaczonym terminie może uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji.
Pamiętaj, że proces reklamacyjny przebiega w określonych ramach czasowych, dlatego aktywna współpraca z Twojej strony jest bardzo ważna.