Jeżeli otrzymany produkt różni się od informacji przedstawionych w ofercie, możesz zgłosić reklamację.
Przed zgłoszeniem warto jednak upewnić się, że problem rzeczywiście dotyczy niezgodności produktu z opisem, a nie błędnego doboru produktu do planowanego zastosowania.
Co oznacza niezgodność z opisem?
Przykładowo może to być sytuacja, gdy:
-
otrzymany produkt posiada inne parametry niż wskazane w ofercie,
-
produkt różni się od przedstawionego opisu lub zdjęć w zakresie istotnych cech,
-
produkt nie posiada deklarowanych funkcji,
-
dostarczony został inny wariant produktu niż zamówiony.
Kiedy nie jest to niezgodność z opisem?
Reklamacja może nie być zasadna, jeżeli produkt jest zgodny z ofertą, ale nie spełnia oczekiwań związanych z planowanym zastosowaniem.
Przykładowo może to dotyczyć sytuacji, gdy:
-
produkt został dobrany do niewłaściwego modelu urządzenia,
-
zakupiony został niewłaściwy rozmiar, wariant lub wersja produktu,
-
produkt posiada parametry zgodne z opisem, ale nie odpowiada indywidualnym oczekiwaniom użytkownika,
-
problem wynika z nieprawidłowego montażu, konfiguracji lub użytkowania.
Jak przygotować zgłoszenie?
W reklamacji warto dokładnie wskazać, które informacje zawarte w ofercie są niezgodne z otrzymanym produktem.
Pomocne mogą być również:
-
zdjęcia produktu,
-
zdjęcia oznaczeń producenta,
-
zdjęcia opakowania,
-
wskazanie konkretnego fragmentu opisu, którego dotyczy zgłoszenie.
Czy trzeba odesłać produkt?
To zależy od rodzaju sprawy.
W niektórych przypadkach wystarczająca będzie dokumentacja zdjęciowa. W innych może być konieczne przekazanie produktu do dalszej weryfikacji.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Nie masz pewności?
Jeżeli nie jesteś pewien, czy problem wynika z niezgodności produktu z opisem, skontaktuj się z nami przed złożeniem reklamacji.
Pomożemy ustalić, czy sprawa wymaga procedury reklamacyjnej, czy wystarczy dodatkowa pomoc techniczna lub informacyjna.