Otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś lub w przesyłce brakuje części zamówienia? Skontaktuj się z nami, a pomożemy wyjaśnić sytuację.
Sprawdź zawartość przesyłki
Upewnij się, że sprawdziłeś całą zawartość przesyłki, w tym dodatkowe opakowania, zabezpieczenia oraz akcesoria. Niektóre elementy mogą być zapakowane oddzielnie.
Sprawdź dokładnie zawartość przesyłki
Zanim zgłosisz problem, upewnij się, że wszystkie elementy zostały rozpakowane. Niektóre akcesoria, przewody, śruby, instrukcje lub inne drobne elementy mogą znajdować się w osobnych woreczkach, pudełkach albo pod materiałami zabezpieczającymi.
W przypadku większych produktów część wyposażenia może być umieszczona wewnątrz urządzenia, pod wkładami ochronnymi lub w dodatkowych przegrodach opakowania.
Przygotuj informacje o problemie
Aby szybciej zweryfikować zgłoszenie, przygotuj:
-
numer zamówienia,
-
zdjęcia otrzymanych produktów,
-
zdjęcie etykiety przewozowej,
-
krótki opis problemu.
Brakuje części zamówienia
W niektórych przypadkach zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Przed zgłoszeniem problemu sprawdź, czy wszystkie przesyłki zostały już dostarczone.
Jeżeli po sprawdzeniu nadal brakuje części zamówienia, skontaktuj się z nami.
Sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone
Niektóre zamówienia są wysyłane w więcej niż jednej przesyłce. Może się zdarzyć, że część produktów dotrze wcześniej, a pozostałe zostaną dostarczone osobno.
Przed zgłoszeniem brakującego produktu sprawdź informacje o dostawie oraz numery przesyłek przypisane do zamówienia.
Otrzymałem inny produkt
Jeżeli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, prześlij nam jego zdjęcia wraz z numerem zamówienia. Sprawdzimy, co się stało i poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Nie wyrzucaj opakowania
Do czasu wyjaśnienia sprawy zachowaj produkt, opakowanie oraz wszystkie elementy znajdujące się w przesyłce. Mogą być potrzebne podczas weryfikacji zgłoszenia.