Strona główna Dostawa
📦

Dostawa

Dowiedz się, kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane, jak śledzić przesyłkę oraz co zrobić, jeśli pojawi się problem z dostawą.
8 artykuły

Nie odebrałem przesyłki – co zrobić?

Nieodebrana przesyłka zazwyczaj wraca do nadawcy po upływie terminu odbioru lub po nieudanej próbie doręczenia. Przesyłka została zwrócona do nadawcy Jeżeli przesyłka wróciła do naszego magazynu, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy możliwość ponownego nadania oraz poinformujemy Cię o dalszych krokach. Przesyłka jest jeszcze w punkcie odbioru lub automacie paczkowym Jeżeli termin odbioru jeszcze nie minął, odbierz przesyłkę jak najszybciej. Szczegółowe informacje znajdziesz w wiadomościach od przewoźnika lub w systemie śledzenia przesyłki. Nie mogłem odebrać przesyłki od kuriera W przypadku nieudanej próby doręczenia przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostawy lub przekazać przesyłkę do punktu odbioru. Szczegóły zależą od zasad obowiązujących u danego przewoźnika. Czy mogę ponownie otrzymać zamówienie? W wielu przypadkach jest to możliwe po zwrocie przesyłki do naszego magazynu. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a sprawdzimy dostępne rozwiązania. Jak uniknąć problemów z odbiorem przesyłki? Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że podane dane kontaktowe i adres dostawy są prawidłowe. Warto również śledzić status przesyłki oraz wiadomości od przewoźnika. Nie chcę już tego zamówienia Jeżeli nie chcesz otrzymać zamówienia po zwrocie przesyłki do nadawcy, poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, jeśli masz do tego prawo. Pamiętaj, że nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie oznaczają automatycznego anulowania zamówienia ani odstąpienia od umowy. W takim przypadku konieczne jest przekazanie nam odpowiedniego oświadczenia. Co zrobić po zwrocie przesyłki do nadawcy? Jeżeli przesyłka została zwrócona do nadawcy z powodu nieodebrania, konieczne jest podjęcie dalszych działań. W zależności od sytuacji możesz: - uzgodnić ponowną wysyłkę zamówienia, - skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Ci ono przysługuje. Brak reakcji przez dłuższy czas może spowodować przekazanie przesyłki do magazynu przechowywania. Koszty przechowywania oraz obsługi logistycznej mogą być naliczane zgodnie z rzeczywistymi kosztami ponoszonymi przez sprzedawcę. Jeżeli wartość naliczonych kosztów przekroczy wartość towaru, towar może zostać zaliczony na poczet kosztów przechowywania i jego ponowna wysyłka może nie być już możliwa. Powiązane artykuły - Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić? - Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru - Odbiór przesyłki z automatu paczkowego - Dlaczego zamówienie zostało anulowane? - Nie odebrałem przesyłki – czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy? - Kiedy mogę odstąpić od umowy? - Jak się z nami skontaktować?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić?

Jeżeli nie otrzymałeś przesyłki w przewidywanym terminie dostawy, nie oznacza to od razu, że została zagubiona. W pierwszej kolejności sprawdź jej aktualny status. Sprawdź status przesyłki Informacje o aktualnym statusie dostawy znajdziesz w systemie śledzenia przewoźnika. Warto również sprawdzić wiadomości e-mail oraz SMS, ponieważ przewoźnik mógł przekazać dodatkowe informacje dotyczące dostawy. Upewnij się, że termin dostawy już minął Przewidywany termin dostawy jest orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, takich jak opóźnienia logistyczne lub zwiększona liczba przesyłek obsługiwanych przez przewoźnika. Sprawdź miejsce odbioru Jeżeli wybrałeś dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego, sprawdź, czy przesyłka nie oczekuje już na odbiór. Informacja o tym powinna być widoczna w śledzeniu przesyłki. Skontaktuj się z przewoźnikiem Jeżeli przewoźnik udostępnił numer telefonu do kuriera lub dane kontaktowe do punktu odbioru, warto skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Informacje te są często przesyłane w wiadomościach e-mail lub SMS dotyczących dostawy. W wielu przypadkach bezpośredni kontakt z przewoźnikiem pozwala szybciej wyjaśnić przyczynę opóźnienia, ustalić termin doręczenia lub uzyskać informacje o miejscu, w którym znajduje się przesyłka. Skontaktuj się z nami Jeżeli przesyłka nie została doręczona, a jej status nie wyjaśnia przyczyny opóźnienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Zweryfikujemy sytuację oraz, jeśli będzie to konieczne, rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy z przewoźnikiem. Przesyłka została zagubiona W rzadkich przypadkach przesyłka może zostać zagubiona podczas transportu. Jeżeli potwierdzimy taką sytuację, skontaktujemy się z Tobą i pomożemy rozwiązać problem. Powiązane artykuły: - Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? - Nie odebrałem przesyłki – co zrobić? - Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru - Odbiór przesyłki z automatu paczkowego - Nie odebrałem przesyłki – czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy? - Jak zgłosić reklamację? - Jak się z nami skontaktować? - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Przesyłka została uszkodzona podczas transportu

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki podczas odbioru, sprawdź jej zawartość tak szybko, jak to możliwe. Odbiór od kuriera lub w punkcie odbioru Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić zawartość przesyłki jeszcze przed jej odebraniem. Jeżeli zawartość przesyłki również została uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika. Odbiór z automatu paczkowego Jeżeli po otwarciu skrytki zauważysz uszkodzenie przesyłki lub jej zawartości, możesz odmówić odbioru zgodnie z procedurą udostępnioną przez przewoźnika. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z infolinią przewoźnika jak najszybciej i postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Zachowaj opakowanie Nie wyrzucaj opakowania, wypełnień ochronnych ani etykiet przewozowych do czasu wyjaśnienia sprawy. Mogą być potrzebne podczas zgłoszenia problemu. Wykonaj zdjęcia Warto wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz samego produktu. Dzięki temu łatwiej będzie ustalić okoliczności powstania szkody. Dokładnie opisz uszkodzenia Jeżeli sporządzasz protokół szkody, reklamację lub inne dokumenty związane z uszkodzeniem przesyłki, postaraj się jak najdokładniej opisać zaobserwowane uszkodzenia. Warto udokumentować zarówno uszkodzenia opakowania, jak i samego produktu oraz wskazać ich wzajemny związek. Pomocne mogą być również zdjęcia przedstawiające sposób zabezpieczenia przesyłki, użyte materiały ochronne oraz ułożenie produktu wewnątrz opakowania. Im bardziej kompletna i szczegółowa dokumentacja zostanie przygotowana na początku, tym łatwiej będzie wyjaśnić okoliczności powstania szkody. Pamiętaj, że odbiorca przesyłki jest odpowiedzialny za jej sprawdzenie przy odbiorze oraz udokumentowanie stwierdzonych nieprawidłowości. Niepełna lub niedokładna dokumentacja może znacząco utrudnić rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika. Nie zauważyłem uszkodzenia przy odbiorze Nie wszystkie uszkodzenia są widoczne z zewnątrz. Jeżeli problem został zauważony dopiero po otwarciu przesyłki, wykonaj zdjęcia przedstawiające stan produktu, opakowania oraz materiałów zabezpieczających. Zalecamy jak najszybszy kontakt z przewoźnikiem. W przypadku uszkodzeń niewidocznych przy odbiorze wielu przewoźników wymaga zgłoszenia szkody w określonym terminie. Co do zasady powinno to nastąpić nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki. Przewoźnik może poprosić o sporządzenie protokołu szkody, dodatkową dokumentację lub wykonanie innych czynności niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia. Skontaktuj się z nami Prześlij nam numer zamówienia oraz dokumentację zdjęciową. Sprawdzimy sprawę i pomożemy wybrać najlepszy sposób jej rozwiązania. Powiązane artykuły - Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru - Odbiór przesyłki z automatu paczkowego - Zawartość przesyłki jest niekompletna lub niezgodna z zamówieniem - Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić? - Uszkodzenie produktu podczas transportu - Reklamacja przewoźnika została odrzucona - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Zawartość przesyłki jest niekompletna lub niezgodna z zamówieniem

Otrzymałeś inny produkt niż zamawiałeś lub w przesyłce brakuje części zamówienia? Skontaktuj się z nami, a pomożemy wyjaśnić sytuację. Sprawdź zawartość przesyłki Upewnij się, że sprawdziłeś całą zawartość przesyłki, w tym dodatkowe opakowania, zabezpieczenia oraz akcesoria. Niektóre elementy mogą być zapakowane oddzielnie. Sprawdź dokładnie zawartość przesyłki Zanim zgłosisz problem, upewnij się, że wszystkie elementy zostały rozpakowane. Niektóre akcesoria, przewody, śruby, instrukcje lub inne drobne elementy mogą znajdować się w osobnych woreczkach, pudełkach albo pod materiałami zabezpieczającymi. W przypadku większych produktów część wyposażenia może być umieszczona wewnątrz urządzenia, pod wkładami ochronnymi lub w dodatkowych przegrodach opakowania. Przygotuj informacje o problemie Aby szybciej zweryfikować zgłoszenie, przygotuj: - numer zamówienia, - zdjęcia otrzymanych produktów, - zdjęcie etykiety przewozowej, - krótki opis problemu. Brakuje części zamówienia W niektórych przypadkach zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek. Przed zgłoszeniem problemu sprawdź, czy wszystkie przesyłki zostały już dostarczone. Jeżeli po sprawdzeniu nadal brakuje części zamówienia, skontaktuj się z nami. Sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone Niektóre zamówienia są wysyłane w więcej niż jednej przesyłce. Może się zdarzyć, że część produktów dotrze wcześniej, a pozostałe zostaną dostarczone osobno. Przed zgłoszeniem brakującego produktu sprawdź informacje o dostawie oraz numery przesyłek przypisane do zamówienia. Otrzymałem inny produkt Jeżeli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, prześlij nam jego zdjęcia wraz z numerem zamówienia. Sprawdzimy, co się stało i poinformujemy Cię o dalszych krokach. Nie wyrzucaj opakowania Do czasu wyjaśnienia sprawy zachowaj produkt, opakowanie oraz wszystkie elementy znajdujące się w przesyłce. Mogą być potrzebne podczas weryfikacji zgłoszenia. Powiązane artykuły - Przesyłka została uszkodzona podczas transportu - Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru - Odbiór przesyłki z automatu paczkowego - Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić? - Produkt jest niezgodny z opisem - Jak zgłosić reklamację? - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Dlaczego zamówienie zostało anulowane?

Anulowanie zamówienia zdarza się rzadko. Jeżeli podczas realizacji pojawi się problem, w pierwszej kolejności staramy się skontaktować z klientem i znaleźć rozwiązanie pozwalające zrealizować zamówienie. Kiedy zamówienie może zostać anulowane? Najczęściej dzieje się tak na prośbę klienta lub wtedy, gdy realizacja zamówienia nie jest możliwa, a mimo prób kontaktu nie otrzymujemy odpowiedzi przez dłuższy czas. W zależności od sytuacji możemy kontaktować się w sprawie danych dostawy, dostępności produktu, sposobu realizacji zamówienia lub innych kwestii wymagających doprecyzowania. Nie otrzymałem wiadomości od sklepu Jeżeli Twoje zamówienie zostało anulowane, a nie znasz przyczyny, sprawdź wiadomości e-mail, SMS oraz komunikaty dostępne na platformie, za pośrednictwem której zostało złożone zamówienie. Zamówienia złożone na marketplace'ach Niektóre platformy sprzedażowe posiadają własne zasady realizacji zamówień. W określonych sytuacjach regulaminy marketplace'ów mogą wymagać anulowania zamówienia, nawet jeśli decyzja nie wynika bezpośrednio z działań sklepu. Mam pytania dotyczące anulowanego zamówienia Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Chętnie wyjaśnimy sytuację. Powiązane artykuły: - Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? - Nie odebrałem przesyłki – co zrobić? - Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić? - Jak się z nami skontaktować?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru

Odbierając przesyłkę, warto poświęcić chwilę na sprawdzenie jej stanu. Pozwoli to szybciej wyjaśnić ewentualne problemy związane z transportem. Śledź komunikaty od przewoźnika Zalecamy regularne sprawdzanie wiadomości e-mail, SMS oraz powiadomień wysyłanych przez przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedzieć, kiedy przesyłka zostanie doręczona lub będzie gotowa do odbioru. W przypadku dostawy kurierskiej przewoźnicy często przekazują również numer telefonu do kuriera realizującego doręczenie. Skontaktuj się z kurierem, jeśli to potrzebne Jeżeli wiesz, że nie będzie Cię pod wskazanym adresem, miejsce dostawy jest trudne do odnalezienia lub wcześniej występowały problemy z doręczeniem, warto skontaktować się z kurierem jeszcze przed planowaną dostawą. Bezpośredni kontakt często pozwala szybko ustalić szczegóły doręczenia i uniknąć nieudanej próby dostawy. Zmień sposób odbioru przesyłki Wiele firm kurierskich umożliwia przekierowanie przesyłki do punktu odbioru lub automatu paczkowego. Jeżeli odbiór pod wskazanym adresem może być utrudniony, sprawdź możliwości udostępnione przez przewoźnika. Szczegółowe opcje zależą od wybranego przewoźnika i etapu realizacji dostawy. Sprawdź stan opakowania Przed odebraniem przesyłki zwróć uwagę, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Szczególną uwagę warto zwrócić na wgniecenia, rozdarcia, przebicia lub ślady ponownego zaklejania. Sprawdź zawartość przesyłki Jeżeli opakowanie budzi wątpliwości, sprawdź zawartość przesyłki jeszcze przed jej odebraniem, jeśli warunki odbioru na to pozwalają. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony? Jeżeli zawartość przesyłki została uszkodzona podczas transportu, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika. Zachowaj opakowanie Nie wyrzucaj opakowania, wypełnień ochronnych ani etykiet przewozowych bezpośrednio po odbiorze przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braków lub niezgodności zamówienia mogą być one potrzebne podczas wyjaśniania sprawy. Potrzebujesz pomocy? Jeżeli masz wątpliwości dotyczące stanu przesyłki lub jej zawartości, skontaktuj się z nami i opisz problem. Chętnie pomożemy. Powiązane artykuły - Odbiór przesyłki z automatu paczkowego - Przesyłka została uszkodzona podczas transportu - Zawartość przesyłki jest niekompletna lub niezgodna z zamówieniem - Nie odebrałem przesyłki – co zrobić?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026

Odbiór przesyłki z automatu paczkowego

Odbiór przesyłki z automatu paczkowego jest wygodny, ale warto pamiętać o kilku ważnych zasadach, które mogą pomóc uniknąć problemów z dostawą. Śledź komunikaty od przewoźnika Informacje o dostarczeniu przesyłki do automatu paczkowego są zazwyczaj przekazywane przez przewoźnika za pomocą wiadomości e-mail, SMS lub powiadomień w aplikacji. Zwracaj uwagę na termin odbioru przesyłki. Po jego upływie przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy. Odbierz przesyłkę możliwie szybko Nie warto odkładać odbioru na ostatnią chwilę. W przypadku problemów technicznych, uszkodzenia skrytki lub innych nieprzewidzianych sytuacji szybka reakcja daje więcej możliwości rozwiązania problemu. Sprawdź stan przesyłki Po otwarciu skrytki zwróć uwagę na stan opakowania. Jeżeli zauważysz uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia jeszcze przed otwarciem przesyłki. Co zrobić, jeśli przesyłka lub jej zawartość są uszkodzone? Jeżeli przewoźnik umożliwia odmowę odbioru przesyłki bezpośrednio przy automacie paczkowym, zalecamy skorzystanie z tej opcji. Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z infolinią przewoźnika jak najszybciej lub skorzystaj ze strony internetowej albo aplikacji przewoźnika. Wiele firm kurierskich umożliwia zgłoszenie problemu z przesyłką, sporządzenie protokołu szkody lub złożenie reklamacji bezpośrednio przez swoje narzędzia online. Postępuj zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez przewoźnika i zachowaj wszelką dokumentację dotyczącą zgłoszenia. Zachowaj opakowanie Nie wyrzucaj opakowania, etykiety przewozowej ani materiałów zabezpieczających do czasu sprawdzenia zawartości przesyłki. Mogą być potrzebne podczas wyjaśniania sprawy. Potrzebujesz pomocy? Jeżeli zauważysz uszkodzenie, braki w zamówieniu lub inną nieprawidłowość, skontaktuj się z nami i przygotuj zdjęcia przesyłki oraz jej zawartości. Dzięki temu szybciej będziemy mogli pomóc. Powiązane artykuły - Odbiór przesyłki od kuriera lub w punkcie odbioru - Przesyłka została uszkodzona podczas transportu - Zawartość przesyłki jest niekompletna lub niezgodna z zamówieniem - Nie odebrałem przesyłki – co zrobić?

Ostatnia aktualizacja Jun 07, 2026