Jeżeli nie otrzymałeś przesyłki w przewidywanym terminie dostawy, nie oznacza to od razu, że została zagubiona. W pierwszej kolejności sprawdź jej aktualny status.
Sprawdź status przesyłki
Informacje o aktualnym statusie dostawy znajdziesz w systemie śledzenia przewoźnika. Warto również sprawdzić wiadomości e-mail oraz SMS, ponieważ przewoźnik mógł przekazać dodatkowe informacje dotyczące dostawy.
Upewnij się, że termin dostawy już minął
Przewidywany termin dostawy jest orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sprzedawcy, takich jak opóźnienia logistyczne lub zwiększona liczba przesyłek obsługiwanych przez przewoźnika.
Sprawdź miejsce odbioru
Jeżeli wybrałeś dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego, sprawdź, czy przesyłka nie oczekuje już na odbiór. Informacja o tym powinna być widoczna w śledzeniu przesyłki.
Skontaktuj się z przewoźnikiem
Jeżeli przewoźnik udostępnił numer telefonu do kuriera lub dane kontaktowe do punktu odbioru, warto skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Informacje te są często przesyłane w wiadomościach e-mail lub SMS dotyczących dostawy.
W wielu przypadkach bezpośredni kontakt z przewoźnikiem pozwala szybciej wyjaśnić przyczynę opóźnienia, ustalić termin doręczenia lub uzyskać informacje o miejscu, w którym znajduje się przesyłka.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli przesyłka nie została doręczona, a jej status nie wyjaśnia przyczyny opóźnienia, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Zweryfikujemy sytuację oraz, jeśli będzie to konieczne, rozpoczniemy wyjaśnianie sprawy z przewoźnikiem.
Przesyłka została zagubiona
W rzadkich przypadkach przesyłka może zostać zagubiona podczas transportu. Jeżeli potwierdzimy taką sytuację, skontaktujemy się z Tobą i pomożemy rozwiązać problem.