Odbierając przesyłkę, warto poświęcić chwilę na sprawdzenie jej stanu. Pozwoli to szybciej wyjaśnić ewentualne problemy związane z transportem.
Śledź komunikaty od przewoźnika
Zalecamy regularne sprawdzanie wiadomości e-mail, SMS oraz powiadomień wysyłanych przez przewoźnika. Dzięki temu będziesz wiedzieć, kiedy przesyłka zostanie doręczona lub będzie gotowa do odbioru.
W przypadku dostawy kurierskiej przewoźnicy często przekazują również numer telefonu do kuriera realizującego doręczenie.
Skontaktuj się z kurierem, jeśli to potrzebne
Jeżeli wiesz, że nie będzie Cię pod wskazanym adresem, miejsce dostawy jest trudne do odnalezienia lub wcześniej występowały problemy z doręczeniem, warto skontaktować się z kurierem jeszcze przed planowaną dostawą.
Bezpośredni kontakt często pozwala szybko ustalić szczegóły doręczenia i uniknąć nieudanej próby dostawy.
Zmień sposób odbioru przesyłki
Wiele firm kurierskich umożliwia przekierowanie przesyłki do punktu odbioru lub automatu paczkowego. Jeżeli odbiór pod wskazanym adresem może być utrudniony, sprawdź możliwości udostępnione przez przewoźnika.
Szczegółowe opcje zależą od wybranego przewoźnika i etapu realizacji dostawy.
Sprawdź stan opakowania
Przed odebraniem przesyłki zwróć uwagę, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Szczególną uwagę warto zwrócić na wgniecenia, rozdarcia, przebicia lub ślady ponownego zaklejania.
Sprawdź zawartość przesyłki
Jeżeli opakowanie budzi wątpliwości, sprawdź zawartość przesyłki jeszcze przed jej odebraniem, jeśli warunki odbioru na to pozwalają.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Jeżeli zawartość przesyłki została uszkodzona podczas transportu, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika.
Zachowaj opakowanie
Nie wyrzucaj opakowania, wypełnień ochronnych ani etykiet przewozowych bezpośrednio po odbiorze przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braków lub niezgodności zamówienia mogą być one potrzebne podczas wyjaśniania sprawy.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz wątpliwości dotyczące stanu przesyłki lub jej zawartości, skontaktuj się z nami i opisz problem. Chętnie pomożemy.