Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki podczas odbioru, sprawdź jej zawartość tak szybko, jak to możliwe.
Odbiór od kuriera lub w punkcie odbioru
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić zawartość przesyłki jeszcze przed jej odebraniem.
Jeżeli zawartość przesyłki również została uszkodzona, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki lub sporządzenie protokołu szkody w obecności przedstawiciela przewoźnika.
Odbiór z automatu paczkowego
Jeżeli po otwarciu skrytki zauważysz uszkodzenie przesyłki lub jej zawartości, możesz odmówić odbioru zgodnie z procedurą udostępnioną przez przewoźnika.
Jeżeli nie jest to możliwe, skontaktuj się z infolinią przewoźnika jak najszybciej i postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Zachowaj opakowanie
Nie wyrzucaj opakowania, wypełnień ochronnych ani etykiet przewozowych do czasu wyjaśnienia sprawy. Mogą być potrzebne podczas zgłoszenia problemu.
Wykonaj zdjęcia
Warto wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania, etykiety przewozowej oraz samego produktu. Dzięki temu łatwiej będzie ustalić okoliczności powstania szkody.
Dokładnie opisz uszkodzenia
Jeżeli sporządzasz protokół szkody, reklamację lub inne dokumenty związane z uszkodzeniem przesyłki, postaraj się jak najdokładniej opisać zaobserwowane uszkodzenia.
Warto udokumentować zarówno uszkodzenia opakowania, jak i samego produktu oraz wskazać ich wzajemny związek. Pomocne mogą być również zdjęcia przedstawiające sposób zabezpieczenia przesyłki, użyte materiały ochronne oraz ułożenie produktu wewnątrz opakowania.
Im bardziej kompletna i szczegółowa dokumentacja zostanie przygotowana na początku, tym łatwiej będzie wyjaśnić okoliczności powstania szkody.
Pamiętaj, że odbiorca przesyłki jest odpowiedzialny za jej sprawdzenie przy odbiorze oraz udokumentowanie stwierdzonych nieprawidłowości. Niepełna lub niedokładna dokumentacja może znacząco utrudnić rozpatrzenie reklamacji przez przewoźnika.
Nie zauważyłem uszkodzenia przy odbiorze
Nie wszystkie uszkodzenia są widoczne z zewnątrz. Jeżeli problem został zauważony dopiero po otwarciu przesyłki, wykonaj zdjęcia przedstawiające stan produktu, opakowania oraz materiałów zabezpieczających.
Zalecamy jak najszybszy kontakt z przewoźnikiem. W przypadku uszkodzeń niewidocznych przy odbiorze wielu przewoźników wymaga zgłoszenia szkody w określonym terminie. Co do zasady powinno to nastąpić nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki.
Przewoźnik może poprosić o sporządzenie protokołu szkody, dodatkową dokumentację lub wykonanie innych czynności niezbędnych do rozpatrzenia zgłoszenia.
Skontaktuj się z nami
Prześlij nam numer zamówienia oraz dokumentację zdjęciową. Sprawdzimy sprawę i pomożemy wybrać najlepszy sposób jej rozwiązania.