Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie szybko. Czas potrzebny na zakończenie sprawy zależy jednak od rodzaju zgłoszenia oraz informacji niezbędnych do jego oceny.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie do 14 dni.
W praktyce wiele spraw udaje się zakończyć szybciej, jednak niektóre zgłoszenia mogą wymagać dodatkowych wyjaśnień, oględzin produktu lub uzyskania informacji od producenta.
Dlaczego możemy poprosić o dodatkowe informacje?
W niektórych przypadkach otrzymane zgłoszenie nie zawiera wszystkich informacji potrzebnych do oceny problemu.
Możemy wtedy poprosić między innymi o:
-
dodatkowe zdjęcia,
-
nagrania wideo,
-
informacje dotyczące sposobu użytkowania produktu,
-
dokumenty zakupu,
-
przekazanie produktu do oględzin.
Im szybciej otrzymamy wymagane informacje, tym sprawniej będziemy mogli kontynuować obsługę reklamacji.
Dlaczego ważna jest współpraca?
Proces reklamacyjny wymaga współpracy obu stron.
Jeżeli poprosimy o dodatkowe informacje, dokumenty lub odesłanie produktu, warto wykonać te czynności możliwie szybko.
Brak wymaganych informacji lub nieprzekazanie produktu do weryfikacji może uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie reklamacji.
Nie zdążę dostarczyć wymaganych informacji
Przed złożeniem reklamacji warto upewnić się, że jesteś gotowy aktywnie uczestniczyć w procesie jej rozpatrywania.
Reklamacja jest formalnym zgłoszeniem wymagającym określonych działań oraz zachowania terminów przez wszystkie strony postępowania.
Jeżeli otrzymasz prośbę o uzupełnienie zgłoszenia lub przekazanie produktu do weryfikacji, nie warto odkładać tego na później.
Czy zawsze trzeba wysyłać produkt?
Nie.
Wiele spraw można ocenić na podstawie dostarczonych informacji i dokumentacji. W niektórych przypadkach konieczne będzie jednak przekazanie produktu do dalszej weryfikacji.
O ewentualnej konieczności wysyłki poinformujemy Cię po analizie zgłoszenia.