Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko.
W jakich godzinach pracuje Dział Obsługi Klienta?
Aktualne godziny pracy Działu Obsługi Klienta znajdują się na stronie kontaktowej.
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Czas odpowiedzi zależy od liczby obsługiwanych zgłoszeń oraz charakteru sprawy.
Większość wiadomości obsługujemy w kolejności ich otrzymania.
Bardziej skomplikowane sprawy mogą wymagać dodatkowej analizy lub konsultacji z innymi działami.
Czy wysłanie kolejnej wiadomości przyspieszy odpowiedź?
Zwykle nie.
W większości systemów obsługi klienta nowe wiadomości są traktowane jako aktualizacja istniejącego zgłoszenia. Oznacza to, że zgłoszenie może ponownie trafić na koniec kolejki oczekujących spraw.
Jeżeli Twoja wcześniejsza wiadomość nie została jeszcze obsłużona, wysłanie kolejnej wiadomości z pytaniem o status sprawy może w praktyce wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź.
Dlatego po wysłaniu zgłoszenia zalecamy oczekiwanie na odpowiedź Działu Obsługi Klienta.
Wyjątkiem są sytuacje, gdy chcesz przekazać nowe informacje istotne dla sprawy, na przykład dodatkowe zdjęcia, dokumenty lub inne informacje mogące pomóc w jej rozwiązaniu.