Kontakt

Jak się z nami skontaktować?

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, dostawy, zwrotu, reklamacji lub produktu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta. Dostępne formy kontaktu Możesz skontaktować się z nami: - za pomocą formularza kontaktowego, - pocztą elektroniczną, - poprzez narzędzia udostępnione przez platformę sprzedażową, na której zostało złożone zamówienie. Jak przyspieszyć obsługę zgłoszenia? W wiadomości warto od razu podać: - numer zamówienia, - numer faktury lub paragonu (jeżeli dotyczy), - dokładny opis sprawy, - zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeżeli są istotne dla zgłoszenia. Im więcej informacji otrzymamy na początku, tym szybciej będziemy mogli pomóc. W jakim języku mogę się kontaktować? Zgłoszenia można przesyłać w języku polskim. W przypadku kontaktu w innym języku czas potrzebny na obsługę sprawy może być dłuższy. Powiązane artykuły: - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu? - Kiedy odpowiadamy na wiadomości? - Nie otrzymałem odpowiedzi na wiadomość

Nie otrzymałem odpowiedzi na wiadomość

Jeżeli nie otrzymałeś odpowiedzi na swoje zgłoszenie, warto najpierw sprawdzić kilka podstawowych kwestii. Sprawdź folder SPAM Odpowiedzi mogą czasami trafić do folderu SPAM, Oferty lub innych folderów automatycznie tworzonych przez dostawcę poczty. Upewnij się, że wiadomość została wysłana Sprawdź, czy wiadomość została poprawnie wysłana oraz czy podany adres e-mail kontaktowy był prawidłowy. Sprawdź, czy nie otrzymałeś odpowiedzi przez platformę sprzedażową Jeżeli kontakt dotyczył zamówienia złożonego za pośrednictwem marketplace'u, odpowiedź mogła zostać udzielona za pomocą narzędzi komunikacyjnych dostępnych na tej platformie. Kiedy warto wysłać ponowne zgłoszenie? Jeżeli od wysłania wiadomości minął rozsądny czas, a nie otrzymałeś żadnej odpowiedzi, możesz przesłać nowe zgłoszenie. Warto podać datę poprzedniej wiadomości oraz możliwie dokładnie opisać sprawę. Nie twórz wielu zgłoszeń jednocześnie Wysyłanie wielu wiadomości dotyczących tej samej sprawy zwykle nie przyspiesza jej obsługi i może utrudnić identyfikację zgłoszenia. Powiązane artykuły: - Jak się z nami skontaktować? - Kiedy odpowiadamy na wiadomości? - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Kiedy odpowiadamy na wiadomości?

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko. W jakich godzinach pracuje Dział Obsługi Klienta? Aktualne godziny pracy Działu Obsługi Klienta znajdują się na stronie kontaktowej. Jak szybko otrzymam odpowiedź? Czas odpowiedzi zależy od liczby obsługiwanych zgłoszeń oraz charakteru sprawy. Większość wiadomości obsługujemy w kolejności ich otrzymania. Bardziej skomplikowane sprawy mogą wymagać dodatkowej analizy lub konsultacji z innymi działami. Czy wysłanie kolejnej wiadomości przyspieszy odpowiedź? Zwykle nie. W większości systemów obsługi klienta nowe wiadomości są traktowane jako aktualizacja istniejącego zgłoszenia. Oznacza to, że zgłoszenie może ponownie trafić na koniec kolejki oczekujących spraw. Jeżeli Twoja wcześniejsza wiadomość nie została jeszcze obsłużona, wysłanie kolejnej wiadomości z pytaniem o status sprawy może w praktyce wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dlatego po wysłaniu zgłoszenia zalecamy oczekiwanie na odpowiedź Działu Obsługi Klienta. Wyjątkiem są sytuacje, gdy chcesz przekazać nowe informacje istotne dla sprawy, na przykład dodatkowe zdjęcia, dokumenty lub inne informacje mogące pomóc w jej rozwiązaniu. Powiązane artykuły: - Jak się z nami skontaktować? - Nie otrzymałem odpowiedzi na wiadomość - Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Jak przygotować zgłoszenie dotyczące problemu?

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie problemu z zamówieniem, dostawą, zwrotem lub reklamacją, odpowiednio przygotowane zgłoszenie może znacznie przyspieszyć rozwiązanie sprawy. W przypadku prostych pytań nie ma potrzeby przygotowywania rozbudowanego zgłoszenia. Opisz problem możliwie dokładnie Warto opisać: - czego dotyczy problem, - kiedy został zauważony, - jakie działania zostały już wykonane, - jakie rozwiązanie chciałbyś uzyskać. Im dokładniejszy opis otrzymamy, tym łatwiej będzie nam pomóc. Podaj dane pozwalające zidentyfikować sprawę W zależności od sytuacji mogą to być między innymi: - numer zamówienia, - numer faktury lub paragonu, - numer przesyłki, - numer reklamacji lub zwrotu. Dołącz zdjęcia i dokumenty Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia, niekompletnej dostawy, reklamacji lub innych kwestii wymagających weryfikacji, warto od razu dołączyć zdjęcia oraz dokumenty związane ze sprawą. Pozwala to uniknąć dodatkowej wymiany wiadomości i przyspiesza analizę zgłoszenia. Jedna sprawa – jedno zgłoszenie Jeżeli to możliwe, staraj się opisywać jedną sprawę w ramach jednego zgłoszenia. Ułatwia to analizę problemu oraz pozwala szybciej odnaleźć wszystkie informacje związane z daną sprawą. Przekazuj nowe informacje w istniejącej korespondencji Jeżeli sprawa jest już obsługiwana, najlepiej odpowiadać w istniejącym wątku wiadomości. Dzięki temu wszystkie informacje pozostają w jednym miejscu i mogą zostać szybciej przeanalizowane przez osobę prowadzącą sprawę. Powiązane artykuły: - Jak się z nami skontaktować? - Jak zgłosić reklamację? - Jak zwrócić produkt? - Nie otrzymałem przesyłki – co zrobić?