Prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej pomaga uniknąć uszkodzeń podczas transportu oraz przyspiesza identyfikację i obsługę zwrotu.
Odpowiednio zabezpiecz produkt
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w taki sposób, aby nie uległ uszkodzeniu podczas przewozu.
Jeżeli to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania wraz ze wszystkimi wkładami ochronnymi, foliami, przekładkami i innymi elementami zabezpieczającymi. Dodatkowo warto zastosować zewnętrzne opakowanie transportowe.
Pamiętaj, że odpowiedzialność za bezpieczne przygotowanie przesyłki do transportu spoczywa na nadawcy zwrotu. Kupujący ponosi również ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty przesyłki podczas jej transportu do sprzedawcy.
Zapoznaj się z wymaganiami przewoźnika
Każdy przewoźnik może posiadać własne wymagania dotyczące pakowania, zabezpieczania i nadawania przesyłek.
Przed nadaniem zwrotu warto zapoznać się z informacjami udostępnianymi przez wybranego przewoźnika. W przypadku wątpliwości zalecamy bezpośredni kontakt z przewoźnikiem przed wysyłką.
Nie niszcz opakowania produktu
Fabryczne opakowanie produktu jest często jego integralną częścią i ma wpływ na jego wartość.
Nie zalecamy umieszczania napisów, etykiet adresowych, taśm klejących ani innych oznaczeń bezpośrednio na opakowaniu producenta. W miarę możliwości należy zastosować dodatkowe opakowanie transportowe.
Uszkodzenie, zabrudzenie lub trwałe oznaczenie fabrycznego opakowania może zostać uznane za zmniejszenie wartości zwracanego produktu.
Odeślij wszystkie elementy zestawu
Do zwrotu należy dołączyć wszystkie elementy otrzymane wraz z produktem, w szczególności akcesoria, przewody, instrukcje, adaptery, elementy montażowe oraz inne części stanowiące wyposażenie zestawu.
Dołącz informacje identyfikujące zwrot
Przesyłka powinna zawierać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia i zwrotu.
Brak takich informacji może wydłużyć czas potrzebny na obsługę przesyłki.
Zachowaj numer śledzenia
Po nadaniu przesyłki zachowaj numer śledzenia i potwierdzenie nadania.
Jeżeli zwrot jest realizowany poza systemem marketplace'u, numer przesyłki należy przekazać również do Działu Obsługi Klienta.
Brak możliwości identyfikacji przesyłki może utrudnić lub opóźnić obsługę zwrotu.
Uszkodzenie przesyłki zwrotnej
Jeżeli zwracany produkt zostanie uszkodzony podczas transportu do sprzedawcy, reklamacja przewozowa powinna zostać zgłoszona przewoźnikowi przez nadawcę przesyłki.
Dlatego tak ważne jest prawidłowe zabezpieczenie produktu oraz zachowanie dokumentów związanych z nadaniem przesyłki.