Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Przed odesłaniem produktu należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możesz to zrobić:
-
za pomocą formularza online,
-
wysyłając oświadczenie na adres e-mail Działu Obsługi Klienta,
-
korzystając z narzędzi udostępnionych przez marketplace lub platformę sprzedażową, na której zostało złożone zamówienie.
Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od umowy oraz zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Przygotuj i odeślij produkt
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy jak najszybciej odesłać produkt na wskazany adres zwrotu.
Nie warto zwlekać z nadaniem przesyłki. Szybkie odesłanie produktu pozwala sprawniej przeprowadzić cały proces zwrotu i uniknąć niepotrzebnych opóźnień.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Przekaż numer śledzenia przesyłki
Po nadaniu przesyłki przekaż nam numer śledzenia.
W przypadku niektórych marketplace'ów numer przesyłki może zostać przekazany automatycznie, jednak warto upewnić się, że taka informacja została udostępniona sprzedawcy.
Brak możliwości identyfikacji przesyłki może znacząco utrudnić lub opóźnić obsługę zwrotu.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że warunki oferty lub zasady platformy sprzedażowej stanowią inaczej.
Niektóre marketplace'y oferują własne programy darmowych zwrotów. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w warunkach obowiązujących na danej platformie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Dokładamy wszelkich starań, aby zwroty środków realizować jak najszybciej po otrzymaniu zwracanego produktu i weryfikacji zwrotu.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Pamiętaj jednak, że możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.